Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Retours et annulations

Le droit de retour dépend des articles de votre commande.

Lorsque le retour est possible, les articles doivent être renvoyés dans l'état où vous les avez reçus : non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d'origine, sauf indication contraire dans les instructions de retour. Nous pouvons réduire le montant remboursé si un article a été utilisé, endommagé ou manipulé plus que nécessaire.

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande.

Le retour est gratuit et nous vous fournissons l'étiquette de retour.

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande, ou le retrait d'articles, jusqu'à leur expédition.

Comment faire un retour ou une annulation

L'acceptation d'une demande de retour ou d'annulation dépend des conditions ci-dessus et des droits que vous confère la loi applicable.

Pour lancer une demande de retour ou d'annulation, connectez-vous à votre compte.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons comment et où envoyer le colis pour finaliser le retour.

Nous n'acceptons pas les articles renvoyés sans demande de retour préalable.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles peuvent ne pas être retournables. Cela peut être précisé dans les conditions de retour ci-dessus, dans la fiche produit, sur le site ou en magasin au moment de l'achat.

Contactez-nous si vous avez une question sur le droit de retour d'un article précis.

Échanges

Contactez-nous pour connaître les possibilités d'échange avant de renvoyer un article.

Retours et annulations dans l'Union européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne et que vous achetez en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande pour n'importe quel motif dans les 14 jours suivant la réception des articles, sauf exception applicable à la commande.

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les articles dans les 14 jours.

Nous remboursons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles ou d'une preuve de leur renvoi.

Pour les rétractations éligibles, nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard si vous les avez payés. Nous ne sommes pas tenus de rembourser le supplément payé pour une livraison express ou spéciale au-delà du prix de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Retours et annulations au Royaume-Uni

Si vous êtes un consommateur résidant au Royaume-Uni et que vous achetez en ligne, vous pouvez avoir le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception des articles, sauf exception applicable à la commande.

Après nous avoir informés de votre annulation, vous devez nous renvoyer les articles dans les 14 jours.

Nous remboursons les commandes annulées éligibles dans les 14 jours suivant la réception des articles retournés ou d'une preuve de leur renvoi.

Pour les annulations éligibles, nous remboursons le prix de l'article ainsi que les frais de livraison standard si vous les avez payés. Nous pouvons ne pas rembourser le supplément payé pour une livraison express ou spéciale au-delà du prix de la livraison standard.

Pour demander un retour, suivez les instructions ci-dessus. Pour demander une annulation, contactez-nous.

Remboursements

Nous vous prévenons dès que nous avons reçu et vérifié votre retour, et nous vous indiquons si le remboursement est accepté. S'il l'est, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine, sauf indication contraire. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans un délai raisonnable après son acceptation, contactez-nous.

Cette politique ne limite pas les droits dont vous pouvez disposer en vertu du droit de la consommation applicable, notamment lorsque les articles sont défectueux, ne correspondent pas à leur description, n'ont pas été livrés dans le délai prévu ou convenu ou ne sont pas conformes à la loi applicable.

Nous contacter

Pour annuler une commande, faire un retour, poser une question sur un retour ou un échange ou signaler un article endommagé, écrivez-nous à Scandicheathelp@gmail.com.